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品牌:快乐柠檬

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如何处理好快乐柠檬加盟店顾客的差评

时间:2019-01-19 11:20:02

现在是处于网络时代,很多消费者是喜欢将自已的所见所感发布到网上去,其中用的最多的就应该数微博了,这这对于投资者来说相当于淘宝上的点评,要是顾客对快乐柠檬加盟店有了差评该如何处理好。

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很多投资者说开一家奶茶店是没有售后服务什么之类的,这是一种错误的想法。曾经发生了这样一件事件:消费者在一家奶茶店里购买了一杯奶茶,回到家里发现没有动过的情况下,里边的奶茶就不是很满的状态,于是就拍了一张照片发布在微博上边。可是该奶茶的连锁店员在下边回复:“等到到下次购买的话可以重新免费购买一杯的”。这样的回复肯定是错误的,因为消费者会产生在哪家连锁店里购买,谁会帮重做这边。对于这样的差评,投资者该怎么做才可以消除消费者的顾虑,挽回奶茶品牌的名誉呢?这边就来给大家介绍一下。

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首先第一步肯定是要道歉,店员或者工作人员的道歉这类的话语可以让消费者的情绪平静下来,可以有利于在一个平稳的环境下边来进行沟通。接下来一步是要重点注意的,投资者不要将错误推在制作的奶茶工作人员的身上,有些奶茶店就以手法不熟练等原因来回复会给消费者。但是要知道这样做的话,肯定会让其他消费者觉得手法不好就上岗是对消费者的敷衍等等。所以这时候说话肯定要严谨一些的,遇到这样的事件后询问消费者一些情况之后,经过核实之后可以发放一些解决方案去给消费者来进行选择,看消费者选择哪种方式可以接受的。

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最后跟快乐柠檬投资者一定要尽可能满足消费者的要求,这不仅仅是一家奶茶店的名誉,还是其他所有奶茶连锁店共同的名誉,当然前提是每家加盟店都要认真工作,尽量减少这类事情的发生。

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